Aktuelle Bewertungen unserer Hotelgäste

Sehr qualitatives Haus in schöner Lage, mit gutem Hallenbad

Alles war sehr gut, aber das Service-Personal wird in diesem Haus total vernachlässigt und wird nicht betreut. Passieren grosse Fehler und niemand nimmt sich diesen an. z.B. Flaschenwein wird nicht zum Probe gegeben, wird auch selten oder sogar nie nachgeschenkt. Als ich auf ein wirklich kalten Hauptgang, (Hirschrücken) reklamierte, bekam ich die Antwort: "Entschuldigung" wurde aber nicht zurückgenommen und gewärmt. Das sind bei vielen kleinen Fehlern nur so zwei grobe Beispiele.

Das modern ausgestattete Apartment war sehr groß und geräumig, wir fühlten uns gleich sehr wohl darin (Fam. mit 4 Pers.). Das Hotel bietet seinen Gästen einen praktischen Shuttle-Service zur nahegelegenen Valisera-Bahn an. Auch das Abendessen war lecker und toll dekoriert, vegetarische Speisen standen immer mit zur Auswahl. Das Haus bietet seinen Gästen eine saubere Saunawelt mit mehreren Saunen sowie ein kleines Schwimmbecken mit dem üblichen Komfort (Ruheliegen, reichlich Handtücher etc.) an. Was wir vermissten, war etwas mehr Hilfsbereitschaft und dass wir als Gäste überhaupt wahrgenommen werden. Bei Ankunft ließ man uns mit den Gepäckbergen allein, und nur auf nachdrückliche Nachfrage bekamen wir heraus, dass es im Skikeller einen Gepäckwagen gibt, den wir für den Gepäcktransport ins Zimmer nutzen dürfen. Dass es am Ankunftstag bis 13:30h noch ein Mittagsbuffet gibt (für Familien mit kleinen Kindern nicht unwichtig), wurde uns ebenfalls erst auf eigene Nachfrage mitgeteilt. Im Mittagsraum angekommen, mussten wir uns zunächst selbst orientieren - wir hätten uns gewünscht, dass jemand an unseren Tisch tritt und uns erklärt, wo und wie (und welche) Getränke wir z. B. bekommen können, da kein Selbstbedienungsbuffet hierfür zur Verfügung stand und auch fast keine Gäste mehr außer uns im Raum waren (kein Hochbetrieb mehr). Mehrfach an verschiedenen Tagen gingen wir direkt an Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern des Hotels vorbei (Rezeption, Bar,...), die uns nicht wahrnahmen, sondern stattdessen ins Gespräch vertieft waren oder sehr konzentriert auf Bildschirme sahen - wir konnten für einen Gruß keinen Blickkontakt aufnehmen und wurden auch nicht gegrüßt (wir sagen eigentlich gerne "Guten Morgen/Tag/Abend", auch von uns aus). Im Service gab es einige Kräfte, die uns freundlich oder sogar herzlich gegenübertraten und gut organisiert waren. Auch die Rezeption stellt eine solche hilfsbereite und erfahrene "Seele". Am vorletzten Abend kam der Hotelmanager Herr Metzler an unseren Tisch, um ein kurzes Gespräch zu suchen. Seine Familie hatten wir über Fotos wiedererkannt und schon zuvor im Haus gesehen und gesprochen, vorgestellt haben sich bei uns weder seine Familie noch Herr Metzler selbst. Man hatte den Eindruck eines zurückhaltenden freundlichen Mannes, der aber den Kontakt mit den Gästen des Hauses beinahe scheut. Ein Gästebuch lag halb versteckt zwischen anderen in der Lobby zur Verfügung gestellten Büchern, es waren erst die ersten paar Seiten ausgefüllt. Ansprechender wäre es, die Gäste persönlich dazu einzuladen, beispielsweise ein paar schöne Zeichnungen und etwas Text darin zu hinterlassen - wenn man das möchte. Die Ausstattung des Hotels ist aus unserer Sicht sehr gut, nur der Kontakt zwischen Personal und uns Gästen hätte teilweise etwas wärmer ausfallen können.

Insgesamt ein gutes und schönes Hotel mit gutem Spa und tollem Essen. Beim Service hätten wir etwas mehr erwartet, zB Gepäckservice bei Ankunft und Abreise, Besetzung der Rezeption, Informationsfluss und wechselnde Bedienungen bei den Speisen mit unterschiedlicher Aufmerksamkeit. Zimmer sind gross und modern.

Umfangreiches Wellnessangebot leider durch "ausländisches Personal" ausgeführt die der deutschen Sprache nur bedingt mächtig waren, englisch ging. Schönes Wellnessbereich, über Silvester leider überfüllt. Das Essen war super, die Eigentümer natürlich und nett.

Im Vergleich zu früheren Aufenthalten hat die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit des Service an Reception und Restaurant sehr nachgelassen. Das Zimmer war leider etwas laut (direkt am Lift), die Armatur in der Dusche war defekt und wurde während unseres viertätigen Aufenthaltes nicht repariert. Bestellte Auflagen für die Liegestühle kamen nach mehrmaliger Nachfrage erst am 3. Tag und waren zudem noch verschlissen. Das Zimmer wurde dem Preis von EUR 410.- pro Tag nicht gerecht! Das Essen war wie immer sehr gut!